项目问题分析与决策

• 课程概述

在进行计划与管理项目时，项目经理时常会面对一些状况，如需要解决突发的问题或作出重大的决定。为了维持对状况的控制，项目经理需要掌握一些有效的技巧以辨别和厘清关注的事项，分析和解决问题，作出最佳决策以继续推进项目。

系统化问题解决与决策分析课程能为学员提供一个逻辑化、操作性强的方法来处理各种状况，不论是在需要解决复杂的问题或是作出关键的决策的时候。通过学习和应用这个在国外已证明有效的方法，项目经理和团队能更紧密的在一起协作，使用共同的手法集中处理关注的事项，减低因沟通不良等所造成的干扰。

在为期两天的紧密课程中，学员将学习一个系统化的架构，包括了三大管理程序：状况分析、问题分析和决策分析。

状况分析

为一套系统化的程序，帮助辨别和评估在项目计划和管理中面对的关注事项。能将较复杂的关注事项分解成较小与易管理的事项，并确定处理的优先顺序和下一步的分析方法，以便有效的处理这些事项。
 

问题分析

为一套系统化的程序，在解决问题时，首先把问题的范围和特性定义清楚。然后，再找出造成问题的可能起因，并针对问题的范围和特性进行验证。学员学习如何在采取昂贵的纠正性措施前，确认造成问题的真正起因。

决策分析

为一套系统化的程序，协助在不清楚的状况下，如何从数个可能的方案中作出最佳的选择。学员学习如何理清决策的目的，并建立一套用以评估各个方案的评估标准。学员也学习如何客观的评估方案和鉴定风险，然后作出最终的决策或建议。

此外，学员也将学习包括提问技巧和聆听技巧在内的沟通程序。这些技巧帮助学员在解决问题和作出决策时，能更有效的收集、分析和沟通关键的信息。

• 课程目的

通过学习我们的课程，您可以自信地说“I can do it！”并且您还可以从中得益：

• 辨别和理清那些已经对或可能会对项目的成功造成影响的关注事项
• 拟定关注事项的优先顺序并确定后续的处理方法和步骤
• 在开始解决问题之前先把问题定义清楚
• 在采取昂贵的解决方案之前找出并确定问题的真正起因
• 建立并评估解决问题的方案
• 理清决策的目的和范围
• 拟定出一套周详的标准以评估各个可供选择的方案
• 评估方案并鉴定方案的风险
• 向管理层证明你的建议是正确的
• 通过透彻的提问收集和分析资讯
• 提高计划的准确性
• 区别哪些是事实哪些是意见

从实际应用所学到的概念和技巧，个人和公司组织将能得到以下的好处：

• 提高辨别与解决问题的能力
• 缩短问题解决的周期
• 提高对所作的决策的信心
• 执行项目或计划时更顺利
• 改善沟通
• 加强团队协作
• 减少返工
• 明确自己在每一个知识领域的强项和弱项

• 课程大纲
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• 1.介绍

*日程

*课程目标

*程序的定义

%练习：开课案例

2.程序概论

*问题分析概论

*决策分析概论

*状况分析概论

*措施的种类

3.状况分析

*列出事项

*理清事项

*分类事项

*确定处理的顺序

%练习：案例分析

4.问题分析

*声明问题

*叙述问题

*辨别可能的起因

*验证真正的起因

%练习：案例分析

5.问题分析技巧

*差别与变化

*“ 首天就发生” 的问题

*重复发生的问题

6.决策分析

*声明决策

*拟定标准

*建立和评估方案

*实施决策

%练习：案例分析

7.沟通技巧

*沟通程序

*提问技巧

*聆听技巧

% 练习：案例分析

8.结课

*课程回顾

*提问与解答

*课程完结，评估